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荣耀会员体系升级背后,进一步紧密与用户的关系

发布日期:
2021-12-20

浏览次数:

529

来源:

爱范儿

近年存量市场竞争的大环境下,厂商们的聚焦点正在从「产品为核心」过渡到「用户为核心」。一方面在打磨硬件给用户带来更好的体验,另一方面在提升服务来满足用户更多场景的需求。

而荣耀的新升级的会员体系,便是一次站在用户角度换位思考的结果。

荣耀在自家用户群体中早有自己的品牌效应,同时品牌也在思考如何与用户交朋友,将用户对产品的热爱有所回馈。由此,荣耀重视与用户的关系连接更紧密,全新升级「会员」体系。

明显的变化在于,线上线下会员生态全打通。

详细解释来说,用户从荣耀商城、我的荣耀、天猫荣耀官方旗舰店、抖音荣耀官方直播间、或是线下的荣耀体验店与授权体验店入会都能成为会员。并且无论是哪个渠道入会或是参与会员活动,都能享受或获得权益。

首先,入口打通让会员用起来更加便利。

不管以前和品牌一起成长的老朋友,还是近期才入手荣耀的新朋友,都能从不同的通道找到统一的组织,帮用户跳过了「在这里购买会不会无积分/少张券」的反复纠结。

而用户建设一个账号能在多平台使用,也意味着能更多面地覆盖用户的使用场景。例如部分会员习惯了在线上消费,便可以选择荣耀系 App 中使用会员权益;对于更热衷在线下消费的用户,还能选择去荣耀体验店与授权体验店体验。(具体门店可在 Hi 荣耀小程序会员积分规则中查询)

其次,会员生态打通也伴随更多的权益体验。所以我们看到荣耀会员,用成长值体系将会员做精细化分层后,还附加了各种权益,以服务权益为例:

购买产品后,用户可享受针对荣耀手机型号发放的设备专属权益;正规渠道购买的荣耀设备,可申请寄修服务,享受往返邮寄免费;更高级的铂金会员,可以在拨打客服服务热线时,直连人工客服。

会员等级的高低与用户拥有多少成长值挂钩,对于成长值高阶的用户,兑换权益又有所不同。成长值越多的会员更期待入手新荣耀设备时,身为会员能拿到多少的优惠。

我们以目前最高阶的铂金会员为例,每次购物都能获得实付金额数值的 12% 积分,生日月购物积分给你高至实付金额数值的 30% 。购买了 1499 元的产品随即获得 179 积分。如果是在生日月购买,购买同样价格的产品积分却能翻倍高至 449 分。

通过以上场景的举例,我们会发现与用户、消费者与会员身份的区别在于,从一个普通消费者到成为用户,只需要购买一次产品。但会员并非一锤子买卖。

新会员体系下,会员能打包带走的不仅是产品,还有与之匹配的各种权益。买到手的产品有所保障,保障之外还能享受权益。会员体系将满足用户的需求放在优先,用户体验到了品牌的服务能力和诚意,自然产生与品牌交朋友的信任感,而这一过程正是会员体系情感价值的所在。

人是感性动物,一旦产生信任在心理上就筑起了品牌保护的高墙,其他品牌想要撬走用户的壁垒随之增高。

更直接的是,会员体系为用户带来了更具性价比的选择。

信任的基础上,人心有所需时第一时间想到的便是朋友。会员体系以用户需求为据点,设计了更性价比的购买方式:积分抵现、购物积分倍数。用户能挑选自己喜欢的产品之外,享受到更有吸引力的价格。

会员能以更性价比的方式买到个人所需,品牌又用更默契的方式为会员服务,两者双赢。

长远来看,系统化的会员也为用户带来了更完善的体验。

当会员按其所需入手新的荣耀产品时,个人成长等级也随之提升。久而久之,从最初只入手了荣耀手机到拥有了荣耀全家桶,无形中完成生态忠粉的身份转换。

在全系生态之下,会员享受到的不止是品牌背后的服务,还有产品带来的升级体验。

与此同时,多次被服务和满足的会员,也成为了品牌挚友。

在这种长久的消费和服务的体验中,会员更具朋友的姿态。身为朋友,对自家的品牌更有好感,也更愿意为家人/朋友推荐好用的产品,传播口碑。

而荣耀在今年国内市场份额回升的节点升级会员体系,也是将其用户池再做巩固的策略。跳脱出会员体系看市场环境,存量竞争的环境下拉新成本越来越高,与其用高成本在红海中撕扯,不如在已有的用户池中做好信任搭建、价值维护。

正如 2021 年荣耀周年庆的主题「与朋友 共未来」,这次荣耀升级会员体系进一步拉近品牌与用户的关系,也是出于和用户做朋友的重视。毕竟存量市场的经营中少不了品牌与用户的维系;而荣耀市场份额快速回归的个中原因离不开用户支持的底子。

会员体系的核心是通过解决用户关系来提升品牌力,一旦会员心中对于品牌产生朋友间的信任,从手机认识品牌的用户自然转向生态忠实者,为荣耀的未来带来更长久的价值。