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治理互联网APP"自动续费"难题,不能一刀切

发布日期:
2021-11-22

浏览次数:

669

来源:

创业邦

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  近期,随着多家权威媒体报道,互联网APP的“自动续费”功能,已经成过街老鼠人人喊打之势。

  如何看待APP的“自动续费”功能?我查看了各大社交网络平台,从主流媒体到广大网友,几乎是一边倒的反对声音。即便有个别认可APP“自动续费”的声音,也很快被淹没。

  11月17日晚上,我自己也做了一个小调查,收集业界人士对“自动续费”的看法。结果也显示,有超过8成的业界朋友,明确反对“自动续费”。

  我有一个朋友,认为人民日报都批评了“自动续费”,那么针对“自动续费”这种服务,就该一刀切关停,不要再来为祸人民。

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  我倒觉得,一切的互联网创新服务都是双刃剑,“自动续费”也不例外。我们不能只看到“自动续费”功能“恶”的一面,忽视了“自动续费”功能“善”的一面。

  举个发生在我身上的例子,这些年我一直通过支付宝购买中国平安的各类商业保险,我一直呼吁支付宝联合平安推出自动续费服务,未果。结果每年保险到期后,我都要手工续费,手工续费就会有一个月甚至更久的等待期。

  如此往复,每年我和家人的健康都至少有1个月缺乏保障。

  这是一个典型的“自动续费”可以发挥善的场景,可惜相关平台和企业没有努力去推动。

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  严格来说,“自动续费”并不是近年创新,存在了很多年。早在短信彩铃年代,运营商就已经推出各类“自动续费”服务。

  那为什么当下反对“自动续费”的声音会发酵?

  我想,网友真正反感的不是“自动续费”,而是不公平、不透明的“自动续费”。换言之,在今天的互联网行业,有太多不公平、不透明的“自动续费”。

  举几个典型案例。某视频APP,将“VIP自动续费”字样写的芝麻般大小,用户不知不觉就掉入自动续费陷阱;某音乐APP,用户翻遍所有设置类选项,都没能找到取消“自动续费”的按钮;还有大量的APP,不给用户推送每月消费账单。

  总之,在当下的互联网,有太多偷偷摸摸的自动续费服务,有太多软件存在卸载了还在扣费的项目,有太多“是你们自己勾选同意,哪能怪我们”的收费服务。

  如此乱象,堂而皇之盛于互联网行业,网民焉能不反感。

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  即便如此,我们也不能对“自动续费”一刀切,而是要努力分辨好的“自动续费”和不好的“自动续费”。

  各方要配合起来,剔除不好的“自动续费”,保留好的“自动续费”,甚至鼓励好的“自动续费”。比如互联网保险服务,就很有必要大力推广自动续费,保障网友的生命财产。

  微博网友“沉静长师”说得就很对,他认为不是所有自动续费都不好,毕竟要长期使用的人,每次都要自己去续费,确实会很麻烦,而且一旦忘记了,使用不上还会误事。

  关键就在于,自动续费不该作为使用的强制条件。还有,选择自动续费之后,消费者是否可以随时更改或取消,只要有这个权利,也就没什么大问题。消费者不至于被自愿,而是有了真正自愿的权利。

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  当然,问题已经出现,就不能听之任之。对于各类型吃相难看的“自动续费”,寄希望于他们自我规范和社会道德谴责是没用的,一定要依法依规,用法律手段制约、制裁。

  《网络交易监督管理办法》第十八条其实已经作过规定,规定要求网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择;在服务期间内,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项,并不得收取不合理费用。

  如果违反规定,行政法规有规定的,依照其规定;法律、行政法规没有规定的,由市场监督管理部门依职责责令限期改正,可以处五千元以上三万元以下罚款。

  与此同时主流媒体要发挥监督作用,督促这类乱象及时消停、整改。这几天人民日报的相关文章就很有影响,一些企业已经认识到存在的问题,积极开展整改工作。