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花式坑人的“自动续费”,是商家戒不掉的“瘾”

发布日期:
2021-11-22

浏览次数:

550

来源:

三易生活

从买断制到订阅制,毫无疑问是软件行业在新世纪后的最大变化,然而这种改变同时也带来了相当多的问题。就在不久前知名笔记应用Notability突兀地从买断制改为订阅制,并引发了巨大的风波后,近日订阅制又闹出了“幺蛾子”。

日前,《新华视点》的记者调查发现,部分APP“自动续费”套路深、引导消费者入“坑”,并给退订续费服务设置了诸多障碍,侵犯了消费者的合法权益。目前在相关消费者投诉平台上,以“自动续费”为关键词的投诉多达6万余条,其中就点名了“轻颜相机”、“脉脉”等APP,在吸引用户订阅上花样百出,但取消订阅方面却又是“百般阻挠”。

例如在“轻颜相机”的付费页面上,仅提供了连续包月、连续包季、连续包年等自动订阅选项。而在“脉脉”的会员界面,则使用了高对比度的画面,用金色字体来突出“首充会员仅0.1元”,但至关重要的“7天试用,到期68元/月续费”字样,则是用灰色的小号字体“藏”在了页面中。

事实上,这并非媒体第一次关注到自动续费相关问题。早在2019年,央视就曾曝光过自动续费的套路,彼时其下载了50款热门APP,发现其中七成以上都有自动续费功能,且大部分APP的“自动续费”都是默认选项。而打着免费试用、低价体验包月会员的旗帜,实际上自动加入连续包月计划的协议,这两点在《新华视点》的报道中也再次出现了。

今年春季,浙江省消费者权益保护委员会曾约谈爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台,以及喜马拉雅、蜻蜓FM两大音频平台,其中就指出了这些音视频网站中防不胜防的自动续费问题。

那么问题来了,为什么自动续费这个问题在过去数年间屡次被点名,却至今还依旧存在呢?其实原因很简单,自动续费在某种意义上来说是一个对消费者完全没有意义,仅有利于商家的策略。如果你很需要某个APP提供的付费增值服务,并且是其忠实用户,那么选择购买年卡会员或许更合适,毕竟在目前联合会员大行其道的情况下,购买年卡通常是最便宜的一个选项。

但如果你对某个APP的会员利用率较低,只在某些特定情况下需要,那么自动续费的意义就完全不存在了,只要按需付费即可。可如果你在每个月到期日前就取消了自动续费,那么下个月其实还是能够享受包月服务的优惠的,反而是一旦继续使用自动续费,或许就要体验常规包月会员的高价了。

所以无论你是哪一种类型的用户,自动续费其实都相当鸡肋。然而对于商家来说,自动续费的意义可就大了。由于订阅制是典型的互联网商业模式,能够给开发者提供相对稳定的现金流。自动续费主要是通过按月扣款来完成交易,如果消费者不主动取消、则会默认继续服务,而通常月卡、年卡则是按次付款来完成交易,如果消费者不主动付款,则会默认终止服务。

但众所周知人都是有惰性的,对于商家来说,被动的消费者也远比主动要多,只要消费者不取消,扣费就会一直持续下去。至于说为什么消费者取消自动付费的概率低,其实关键原因还是因为在相当多的APP中,运营方几乎就没有给消费者取消自动订阅的选项。

例如在知乎的盐选会员协议中就写到,苹果设备用户要在Apple ID下的订阅选项里取消会员续费,安卓用户则要到微信钱包/支付宝的支付功能中进行取消。在知乎上进行付费,却需要到iOS设置或是微信和支付宝这样的第三方应用中取消,这显然就是就是一个非常典型的思维误区。

事实上,自动续费也是典型的“Copy To China”,这种模式最早是海外APP开创。数年前,苹果方面就推出了名为“推广APP内购买项目”的服务,用户可以在下载APP之前就直接购买包括订阅服务在内的内购项目,然后有“聪明”的海外开发者利用这一功能搞起了免费试用打包自动续费的模式。通过搜索引擎就可以发现,以“苹果取消自动续费订阅”为关键词,相关的教程甚至可以追溯到2012年。

至于说消费者为何总是“踩坑”,这其实是一些开发者对于消费心理学的利用。通常来说,在会员付费页面上商家都会选择用“搭售”的方式,在低价的连续包月服务旁配上正常售价的月卡选项,在这样直观的数字对比下,消费者势必就会倾向于自动付费模式了。

所以有了海外开发者的珠玉在前,国内开发者自然也是有样学样了。毕竟对于APP来说,在广告之外,增值服务也是一个非常重要的营收渠道,自动续费就是其中一个“偷懒”的选项,让开发者有躺赚的可能。不过在《网络交易监督管理办法》及《个人信息保护法》施行之后,自动续费的模式显然将无法持续,因此如今摆在开发者面前的,将是如何用堂堂正正的手段来博得消费者的青睐。