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货物损坏不赔偿还擅自签收,顺丰的傲慢从何而来

发布日期:
2021-11-22

浏览次数:

541

来源:

驱动中国

顺丰的服务和售后再一次令人大跌眼镜。

11月17日,一位消费者在黑猫投诉平台发起投诉称,11月13日使用顺丰从上海寄送一台打印机到宁波,顺丰快递员在14日擅自签收了货物,并于16日早晨将货物直接放在家门口。在他本人回家查验包裹发现打印机损坏无法使用,联系顺丰投诉后,顺丰不仅不肯做出任何赔偿,反而污蔑其亲自在14日签收包裹,给出实际证据后,又污蔑其在16日亲自查验了包裹。

该消费者称,大家一定要注意!顺丰试图伪造证据的!“我14号还在上海,顺丰还想污蔑我14号亲自在宁波签收货物,我16号早上八点还在酒店,都有酒店退房证据,顺丰还想污蔑我16号早上亲自查验了货物。”该消费者说。

值得注意的是,该消费者称其在寄送时,设置了1000元的报价服务,支付了额外的报价运输费用,依然换来顺丰的推脱责任。同时他表示,顺丰的售后经理想导套话,仍不积极解决问题,售后人员至今没有跟进。

根据该消费者发出的图片,打印机出现了明显的裂缝,并且显示代码错误。

这并不是顺丰首次因为运送货物损坏而遭到投诉,相反地,在黑猫投诉平台,关于顺丰包裹丢失/损坏不愿赔偿的投诉不在少数,还有不少不按照保价进行赔偿的案例,涉及寄递的物品既有电子产品,也有酒、生鲜水果等。

其中一位消费者投诉称,毕业寄快递,顺丰将其总价值15000左右的快递丢了,却只愿意赔付1000块,24kg的快递说丢就丢,真的对顺丰的业务能力表示怀疑。

还有消费者投诉称,寄送物品是顺丰强制要求保价500元,但到达目的地后,发现价值12120元的机器被压坏,重新维修、更换零件后大约将造成1000元左右的损失。而按照顺丰的规则,客户将得到41.3元的赔付,计算方式为500*(1000/12120)。这引发了客户的强烈不满,并质疑称顺丰强制客户出钱保价对他们有利的赔付方案。

而不论是货物损坏、遗失,还是不按保价赔偿,无疑都让人对顺丰的业务能力产生质疑。作为有着“快递一哥”之称的顺丰,一直都以高效、安全著称,哪怕运费贵一些,不少人在寄贵重物品时,还是会第一个想到它,但近两年,关于顺丰服务差、速度慢的质疑声越来越多。

顺丰本身是靠着服务与其他快递拉开距离,如果现在连服务也做不好,那“一哥”的位子或许也坐不久了。